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Política de Privacidad

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

En Nara Skin nos importa la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad explica cómo Nara Global SpA, RUT 78.419.771-9, en adelante también denominada “Nara Skin”, “nosotros” o “nuestro”, recopila, utiliza, almacena y comparte información personal cuando una persona visita, utiliza o realiza una compra a través de Nara Skin, se suscribe a nuestras comunicaciones o interactúa con nuestros servicios.

Nara Global SpA es la entidad responsable de Nara Skin y del tratamiento de los datos personales en los casos que correspondan.

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario declara haber leído esta Política de Privacidad. Cuando el tratamiento de determinada información requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, éste será solicitado de la forma correspondiente.

1. Responsable del tratamiento

Nara Global SpA
RUT: 78.419.771-9
Marca comercial: Nara Skin
Domicilio: Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile
Correo electrónico: contacto@naraskin.cl

El domicilio indicado corresponde a la oficina de la empresa y no cuenta con atención presencial al público.

Nara Skin comercializa sus productos exclusivamente dentro de Chile.

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con Nara Skin, podemos recopilar distintas categorías de información.

Información proporcionada directamente por el usuario

Podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono, cuando sea necesario para gestionar una compra o despacho.
• Dirección de facturación.
• Dirección de despacho.
• Comuna, ciudad, región y código postal, cuando corresponda.
• Información necesaria para emitir documentos tributarios.
• Información relacionada con pedidos, compras, devoluciones, cambios o solicitudes.
• Contenido de las comunicaciones que el usuario mantenga con nosotros.
• Información proporcionada voluntariamente al publicar una reseña de un producto.
• Correo electrónico y demás información proporcionada al suscribirse voluntariamente al newsletter.

Los clientes pueden realizar compras como invitados y no necesitan necesariamente crear una cuenta. Sin perjuicio de ello, los datos proporcionados durante una compra quedarán asociados a la correspondiente transacción y podrán ser conservados para gestionar el pedido, prestar el servicio, mantener registros comerciales y cumplir nuestras obligaciones legales, tributarias y administrativas.

3. Información relacionada con las compras

Cuando un usuario realiza una compra, podemos registrar información relacionada con:

• Productos adquiridos.
• Cantidades.
• Precio.
• Fecha de compra.
• Número de pedido.
• Estado del pedido.
• Medio de pago seleccionado.
• Información de facturación y despacho.
• Cambios, devoluciones, cancelaciones o incidencias relacionadas con la compra.

4. Información de pago

Los pagos disponibles en Nara Skin son procesados mediante proveedores externos, incluyendo Flow y Mercado Pago.

Nara Skin no necesita almacenar directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos cuando éstos son procesados por dichos proveedores. La información financiera necesaria para autorizar y procesar la transacción es tratada por el proveedor de pagos correspondiente de acuerdo con sus propios sistemas, condiciones y políticas de privacidad.

Podemos recibir información relacionada con el resultado de la transacción, como su aprobación, rechazo, identificación, monto o estado, cuando ello sea necesario para gestionar la compra.

5. Información recopilada automáticamente

Cuando un usuario visita Nara Skin, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información acerca del dispositivo y de la utilización del sitio.

Esta información puede incluir, según corresponda:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Tipo y versión del navegador.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Productos visualizados.
• Fecha y hora de acceso.
• Interacciones con el sitio.
• Sitio web o anuncio desde el cual llegó el usuario.
• Información relacionada con cookies y tecnologías similares.
• Identificadores técnicos o publicitarios.

Esta información puede ser utilizada para permitir el funcionamiento de la tienda, analizar su rendimiento, mejorar la experiencia del usuario, medir campañas publicitarias, prevenir actividades fraudulentas y comprender cómo los usuarios interactúan con Nara Skin.

6. Cookies, píxeles y tecnologías similares

Nara Skin puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda y, cuando corresponda, para análisis, medición y publicidad.

Estas tecnologías pueden permitirnos, entre otras cosas:

• Mantener determinadas funcionalidades del sitio.
• Recordar determinadas preferencias.
• Mantener y gestionar el carrito de compras.
• Analizar visitas y comportamiento general dentro del sitio.
• Conocer el rendimiento de campañas publicitarias.
• Medir conversiones.
• Mostrar publicidad más relevante.
• Comprender cómo los usuarios llegan a Nara Skin.

Actualmente podemos utilizar herramientas y tecnologías relacionadas con Meta Ads y Google Ads, incluidos píxeles, etiquetas y herramientas de medición asociadas.

Dependiendo de la tecnología utilizada, terceros proveedores pueden recibir determinados identificadores o información técnica relacionada con la navegación e interacción con nuestro sitio.

7. Para qué utilizamos la información personal

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar y gestionar compras

• Recibir y procesar pedidos.
• Confirmar compras.
• Gestionar pagos.
• Preparar pedidos.
• Coordinar despachos.
• Informar acerca del estado de una compra.
• Gestionar cambios, devoluciones, cancelaciones o problemas relacionados con pedidos.
• Emitir los documentos tributarios correspondientes.

Atención al cliente

Podemos utilizar la información proporcionada por el usuario para responder consultas, solicitudes, reclamos o comunicaciones relacionadas con nuestros productos, pedidos o servicios.

Nuestro canal de contacto es contacto@naraskin.cl.

Prevención de fraude y seguridad

Podemos tratar determinada información cuando sea razonablemente necesario para proteger la seguridad de nuestro sitio, nuestros clientes y nuestras operaciones, así como para detectar o prevenir transacciones fraudulentas, abusos o actividades ilícitas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar y conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas, regulatorias o requerimientos válidos de autoridades competentes.

Análisis y mejora del sitio

Podemos analizar información relacionada con el uso de nuestro sitio para entender su funcionamiento, detectar errores, conocer qué productos o contenidos generan mayor interés y mejorar nuestros servicios y experiencia de compra.

Publicidad y medición

Podemos utilizar información derivada de cookies, píxeles y tecnologías similares para medir el rendimiento de nuestras campañas y realizar actividades de publicidad digital mediante plataformas como Meta y Google, sujeto a la normativa aplicable.

8. Despachos

Para entregar los pedidos podemos proporcionar al transportista la información estrictamente necesaria para realizar el despacho, como nombre, dirección, comuna, región, teléfono u otros datos necesarios para efectuar la entrega.

Nara Skin utiliza principalmente Bluexpress para sus despachos.

Asimismo, cuando corresponda, puede utilizarse Chilexpress bajo modalidad de envío por pagar, caso en el cual el costo del transporte es pagado por el destinatario de acuerdo con las condiciones aplicables al envío.

9. Newsletter y comunicaciones promocionales

La realización de una compra en Nara Skin no implica por sí sola la suscripción al newsletter.

Nara Skin envía correos electrónicos promocionales a los usuarios que se hayan suscrito voluntariamente al newsletter o hayan autorizado expresamente recibir este tipo de comunicaciones cuando corresponda.

Estas comunicaciones pueden incluir:

• Lanzamientos de productos.
• Nuevos productos.
• Reposición de stock.
• Promociones.
• Descuentos.
• Ofertas.
• Novedades de Nara Skin.
• Contenido relacionado con nuestros productos.

El usuario puede dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el mecanismo para cancelar la suscripción incluido en los correos promocionales o solicitándolo a contacto@naraskin.cl.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impide que podamos enviar comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con una compra realizada por el cliente, como confirmaciones de pedido, información de despacho u otras comunicaciones transaccionales.

10. Reseñas de productos

Los clientes pueden publicar voluntariamente reseñas u opiniones acerca de determinados productos disponibles en Nara Skin.

Cuando un usuario envía una reseña, podemos tratar la información proporcionada con el propósito de gestionar, publicar y administrar dicha opinión.

El usuario es responsable del contenido que decida proporcionar y debe evitar incluir en una reseña información personal innecesaria, datos de terceros o información que no desee hacer pública.

Nara Skin podrá moderar o eliminar contenido cuando resulte razonablemente necesario, por ejemplo, si contiene información ilícita, ofensiva, fraudulenta, datos personales de terceros, spam o contenido no relacionado con el producto evaluado.

11. Con quién podemos compartir información

Nara Skin no comercializa los datos personales de sus clientes como una base de datos.

Sin perjuicio de ello, para operar nuestra tienda podemos comunicar o permitir el tratamiento de determinada información por proveedores que prestan servicios necesarios para nuestras operaciones.

Estos pueden incluir:

• Plataforma tecnológica utilizada para operar la tienda online.
• Proveedores de procesamiento de pagos, incluyendo Flow y Mercado Pago.
• Empresas de transporte y logística, incluyendo Bluexpress y, cuando corresponda, Chilexpress.
• Proveedores de hosting, infraestructura tecnológica y seguridad.
• Plataformas de correo electrónico y newsletter.
• Proveedores de analítica.
• Plataformas publicitarias, incluyendo herramientas asociadas a Meta y Google.
• Proveedores que nos ayuden a prevenir fraude o proteger nuestros sistemas.
• Asesores profesionales, contables, legales o tecnológicos cuando sea necesario.

Procuraremos que el acceso a información personal se limite a aquella necesaria para que dichos proveedores puedan cumplir las funciones correspondientes.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente o cuando sea necesario para ejercer o defender derechos legales.

12. Plataforma de comercio electrónico

Nuestro sitio web funciona mediante una plataforma tecnológica de comercio electrónico que permite administrar la tienda, productos, pedidos y demás funcionalidades necesarias para prestar nuestros servicios.

Como consecuencia de ello, determinados datos pueden ser tratados por el proveedor de dicha plataforma y por sus proveedores tecnológicos de acuerdo con las funciones necesarias para operar el servicio.

13. Transferencias y tratamiento por proveedores tecnológicos

Aunque Nara Skin comercializa productos exclusivamente dentro de Chile, algunos proveedores tecnológicos, de pagos, publicidad, analítica, infraestructura o comercio electrónico pueden procesar información utilizando sistemas o servidores ubicados fuera de Chile.

Cuando resulte aplicable, procuraremos que el tratamiento y eventual transferencia de información se realice de conformidad con las obligaciones legales correspondientes y mediante proveedores que implementen medidas apropiadas para proteger la información.

14. Conservación de información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados y, posteriormente, durante el período que resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
• Mantener registros contables o tributarios.
• Resolver controversias.
• Gestionar garantías, devoluciones o reclamos.
• Prevenir fraude.
• Ejercer o defender derechos.

Los plazos de conservación pueden variar dependiendo del tipo de información y de las obligaciones aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación o fundamento que justifique su conservación, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

15. Seguridad de la información

Nara Skin procura adoptar medidas razonables de carácter técnico, organizativo y administrativo destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

16. Derechos de los titulares de datos

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena aplicable en cada momento.

Dependiendo de las circunstancias y de la normativa vigente, estos pueden comprender derechos relacionados con:

• Acceso a sus datos personales.
• Información acerca del tratamiento de sus datos.
• Rectificación o actualización de información incorrecta, inexacta o incompleta.
• Solicitud de eliminación o cancelación cuando corresponda legalmente.
• Oposición al tratamiento en los casos previstos por la legislación.
• Solicitud de suspensión de comunicaciones promocionales.
• Los demás derechos que establezca la legislación aplicable.

Para ejercer una solicitud relacionada con datos personales, el titular puede comunicarse con: contacto@naraskin.cl.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar entregar, modificar o eliminar información perteneciente a otra persona.

17. Comunicaciones publicitarias

Los destinatarios de comunicaciones promocionales o publicitarias pueden solicitar en cualquier momento la suspensión de dichos envíos.

La solicitud podrá realizarse mediante el mecanismo de cancelación de suscripción incorporado en nuestras comunicaciones o escribiendo a contacto@naraskin.cl.

Esto no afecta las comunicaciones necesarias para ejecutar una compra, gestionar un pedido o cumplir obligaciones derivadas de una relación comercial existente.

18. Menores de edad

Nuestros servicios de comercio electrónico no están diseñados específicamente para recopilar deliberadamente datos personales de niños.

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor en circunstancias en que el tratamiento requiera autorización de su representante legal, adoptaremos las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

19. Sitios y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces, integraciones o servicios proporcionados por terceros.

Nara Skin no controla necesariamente las prácticas de privacidad de sitios o servicios externos. Cuando el usuario abandona nuestro sitio o utiliza un servicio de un tercero, recomendamos revisar las políticas de privacidad y condiciones aplicables a dicho proveedor.

20. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, proveedores, tecnologías o para cumplir modificaciones legales o regulatorias.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

21. Contacto

Para consultas acerca de esta Política de Privacidad, solicitudes relacionadas con datos personales o para ejercer los derechos que correspondan, puedes comunicarte con:

Nara Global SpA
RUT: 78.419.771-9
Marca comercial: Nara Skin
Correo electrónico: contacto@naraskin.cl
Domicilio: Av. Apoquindo 6410, Of. 606, Las Condes, Santiago, Chile

No contamos con atención presencial al público.